Ja, es klingt als ein Widerspruch, aber es gibt wirklich Serviceoasen in Deutschland. Mit diesem Blog möchte ich diese Oasen aufzeigen und hoffentlich dazu beiführen, dass andere folgen. Ich komme natürlich nicht darum herum, auf die vielen Beispiele der Servicewüste in Deutschland einzugehen. Die ersten Posts werden sich auch mit den Auswirkungen des schlechten Service auf die deutsche globale Wettbewerbsfähigkeit und die Wirtschaftslage beschäftigen. Ich werde auch Geschäftsmöglichkeiten für serviceorientierte Unternehmen aufzeigen, die hoffentlich Nachahmung finden.
Ich kann den schlechten Kundenservice in Deutschland nicht ausstehen und hoffe, mit diesem Blog etwas zu ändern.
Samstag, 10. November 2007
Serviceoasen in Deutschland?
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3 Kommentare:
Hallo Jack,
hoffe, daß Ihre Website bald wieder "aufblüht", denn ich bin ebenso wie Sie ein "Service-Fan".
Deshalb habe ich vor einigen Jahren Shirtrunner - Die Textilreinigung mit Büro-Hol- und Bring-Service gegründet.
Unser Ziel ist:
Gepflegte Kleidung und entspannte Kunden.
Wir versuchen dem Kunden das Thema Textilreinigung so einfach wie möglich und mit dem bestmöglichen Service zu gestalten.
Infos unter www.shirtrunner.de
Beste Grüße
Shirtrunner
Hallo Jack,
I was honestly somewhat shocked about your blog on Germans’ poor service mindset, and this being the reason for Wall Mart’s failure in Germany. I have lived in the US for some years now, and what I find important is to distinguish between the different approaches towards customer service in both countries.
The US claims to be more customer-oriented, however, the friendliness soon disappears after a purchase has been made. Try to call the customer service line of any large retailer and complain about a product. You will soon be faced with no service at all. Also, I have never experienced a friendly or efficient clerk at the cashier at a Giant or Safeway store. So I am not sure about the great service mentality in the US.
The blog also states that Wall Mart failed in Germany due to the German’s poor service mentality. Even if that was the case, Germans shopping at Wall Mart would not have noticed because as your blog states, they are used to poor service. So that cannot be the reason for its failure. The main reason was Wall Mart’s poor treatment of its employees. Employees in Germany are used to regular working hours, and a pay above the minimum wage. Also, unions are strong in Germany, and since Wall Mart tries to keep them out wherever they are, Germans did not approve of their unfair treatment. As mentioned before, Wall Mart is also too big for Germany, as Germans tend to grocery shop every day instead of once a week, or month. It is considered more of an experience, and social interaction.
Ich denke, dass sich der Kundenservice in Deutschland definitiv verbessern kann, aber die USA als Vorzeigemodell zu präsentieren, finde ich unpassend und nicht zutreffend. Beide Länder sollten in Ihrem Rahmen und gemäß Ihrer jeweiligen Kultur Verbesserungen anstreben. Ein Modell für alle funktioniert nicht.
Hallo Anonym (Anna).
Natürlich funktioniert ein Modell für alle nicht. Aber Behandeln von Kunden als ob sie die Geschäftsmitarbeiter beim Plaudern stören kann man nicht als Länderkultur bezeichnen. Die USA (und auch Japan) kann man ohne weiteres als Vorzeigemodell für einen guten Service präsentieren. Du wirst dass auch erkennen, wenn Du nach Deinem Aufenthalt nach Deutschland zurückkommst. Die kulturellen Unterschiede sind keine Entschuldigung für den schlechten Kundenservice in Deutschland. Die einigen Beispiele von schlechten Kundenservice in den USA muss man leider mit den nur paar Beispielen für guten Service in Deutschland vergleichen.
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